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    以“好差評”制度推動建設服務型政府
    2019-12-28 09:37 評論量:0條 來源:南方日報 訪問量:

    讓人民滿意,是服務型政府的本質,也是深化“放管服”改革的重要目標。

    近日,國務院辦公廳印發《關于建立政務服務“好差評”制度提高政務服務水平的意見》,就建立政務服務“好差評”制度提出指導意見、作出部署,明確2020年底前,全面建成政務服務“好差評”制度體系,推動各級政府增強服務意識,轉變工作作風,夯實服務責任,為企業和群眾提供全面規范、公開公平、便捷高效的政務服務,提升企業和群眾辦事便利度和獲得感。

    建設人民滿意的服務型政府,體現著我們黨和各級政府的根本宗旨,是推動政府治理創新、全面提升治理能力和治理水平的重要遵循。習近平總書記多次強調,為人民服務是我們黨的根本宗旨,也是各級政府的根本宗旨,我們必須始終堅持人民立場,把人民擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為衡量一切工作得失的根本標準。在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導和推動下,近年來各級政府部門深入推進“放管服”改革,政務服務水平不斷提升。建立政務服務績效由企業和群眾評判的“好差評”制度,是踐行以人民為中心發展理念,創新行政方式,提高行政效能,對接群眾需求實施服務供給側結構性改革的重要決策部署,是深化“放管服”改革的延伸。全省各地各部門要提高政治站位,把這項改革任務抓實抓好。

    圍繞全面建成政務服務“好差評”制度體系,《意見》明確了路線圖和時間表。推動建立政務服務“好差評”制度,要明晰重點、抓住關鍵。開展“好差評”評價的主體是企業和群眾,對象是各級政務服務機構、各類政務服務平臺的政務服務項目;全面建成“好差評”制度體系的路徑和目標,是通過線上線下評價的全面融合,實現政務服務事項全覆蓋、評價對象全覆蓋、服務渠道全覆蓋。要著眼于“確保每個政務服務事項均可評價,每個政務服務機構、政務服務平臺和人員都接受評價,每個辦事企業和群眾都能自愿自主真實評價,每個差評都得到整改”,推動形成評價、反饋、整改、監督全流程銜接,企業和群眾積極參與、社會各界廣泛評價、政府部門及時改進的良性互動局面,促進政務服務質量持續提升。

    推動建立政務服務“好差評”制度,要在貫徹落實《意見》總體要求基礎上,明確責任標準、暢通評價渠道、用好評價結果、完善保障措施,打造真實評價、有效督政的閉環。要進一步夯實各級政府、政務服務機構和平臺以及相關部門責任,明確編制政務服務事項清單和辦事指南,統一工作要求、服務程序和標準規范;暢通以現場服務“一次一評”和網上服務“一事一評”為主,社會各界“綜合點評”和政府部門“監督查評”為補充的評價渠道,方便辦事企業和群眾自主評價,引導社會組織、中介組織、研究機構等進行專業、科學、客觀的評估評價;強化服務差評整改,加強評價數據的綜合分析和應用,健全政務服務獎懲機制和信息公開制度,確保差評件件有整改、有反饋,推動形成愿評、敢評、評了管用的社會共識。

    全面提升政務服務水平,是打造一流營商環境的必由之路。今年的國務院《政府工作報告》提出“深化‘放管服’改革,降低制度性交易成本,下硬功夫打造好發展軟環境”,建立政務服務“好差評”制度被列為“簡審批優服務便利投資興業”的一項重要內容。在這方面廣東已率先一步,省政府早在今年8月便出臺了《廣東省政務服務“好差評”管理辦法(試行)》。接下來可結合我省“數字政府”改革建設工作部署,遵循自愿真實、公開透明、統一標準的原則,推動制定全省統一的“好差評”指標體系,建設全省統一的“好差評”系統。站在優化營商環境的高度,有針對性地改進政務服務,提升政府工作效能,以建立政務服務“好差評”制度的新成效,持續激發市場主體活力,打造政務服務高地,塑造政務服務改革新品牌。

    政府部門做好服務是本分,服務不好是失職。全省各地各部門要堅持把人民擁護不擁護、贊成不贊成、高興不高興、答應不答應作為衡量政務服務的標尺,進一步強化宗旨意識和服務意識,通過不懈改革,建設人民滿意的服務型政府,更好服務人民。


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