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    推出“好差評”,所有實名差評均已回訪整改 上?!耙痪W通辦”邁向“一網好辦”
    發表時間:2020-04-13 來源:新民晚報 訪問量:

    “疫情期間,還可以增加更多的不見面服務嗎?”市民在網上提出意見沒幾天,上?!耙痪W通辦”就作出了回應:3月9日上線13個“零跑動”“零材料”提交事項,包括新版社??ㄉ暾埣伴_通、個人住房公積金查詢等與群眾生活緊密相關的服務事宜,為市民居家抗疫和辦公提供了更多的便利。

    “找政府辦事,像網購一樣便利”,這是上海政務服務“一網通辦”追求的目標。上海市委主要負責同志提出,“群眾評價,也要像網購用戶評價一樣管用”,“一網通辦”不僅要能辦事、快辦事,還要辦成事、辦好事,讓群眾和企業感到受用,切實提升獲得感、滿意度。

    去年7月20日,上海率先推出“一網通辦”的“好差評”制度,每完成一次服務,就請被服務人評價。

    這項制度出臺不久,上海市民華女士前往楊浦區公安分局新江灣城派出所開具一份證明,結果工作人員因為不熟悉業務操作流程,辦理過程花了40多分鐘。她等得焦急,事后給了個差評。這個差評,引發了公安部門的業務流程改革。

    上海的“好差評”制度規定,對實名差評,承辦單位須在1個工作日內聯系評價人核實情況。情況屬實的,一般事項在5個工作日、復雜事項在10個工作日內完成整改,并公開回復辦事人。

    對華女士的差評,上海公安部門非常重視,并就此展開調研。經過調研之后,決定進行業務流程再造,化繁就簡。隨后,市公安局出臺專門工作意見,對全流程作出新規定,對依托“一網通辦”開具的信息化流轉操作方式予以規范。

    除了到窗口辦理,申請人還可通過“一網通辦”總門戶或移動端線上提交申請。上?!耙痪W通辦”將公安檔案系統、案綜系統、警綜系統等多個業務系統產生的違法犯罪記錄數據進行歸集。目前,民警通過該系統開具一張證明平均僅需3分鐘,工作效率大大提高。

    從上線試運行至今年4月9日,上?!耙痪W通辦”的“好差評”系統共收到群眾評價1297200條,其中差評4928條。所有實名差評均已回訪整改。

    2020年,上?!耙痪W通辦”將新增接入500項公共服務事項,100項個人事項實現全市通辦。把用戶滿意度作為改革成效的重要標準,不斷優化和再造業務流程,“一網通辦”正不斷向“一網好辦”提升。


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